Obchodné podmienky

1. Poskytovateľ

(ďalej „poskytovateľ“) poskytuje služby pod značkou Vyčistím radiátor.sk prostredníctvom webu vycistimradiator.sk.

2. Pojmy a rozsah podmienok

Tieto podmienky upravujú vzťah medzi poskytovateľom a zákazníkom pri poskytovaní služby čistenia radiátorov. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Ustanovenia, ktoré zákon priznáva len spotrebiteľom (najmä odstúpenie od zmluvy do 14 dní a alternatívne riešenie sporov), sa nevzťahujú na zákazníkov – podnikateľov; ich vzťah sa riadi Obchodným zákonníkom.

3. Predmet služby

Predmetom služby je profesionálne čistenie radiátorov parným čističom v rozsahu dohodnutom v cenovej ponuke – čistenie hornej časti radiátora, lamiel a priestoru medzi nimi, spravidla bez demontáže radiátora.

Služba nezahŕňa opravy, odvzdušňovanie, preplach vykurovacej sústavy, výmenu ventilov ani iné kúrenárske práce. Ak si poskytovateľ pri práci všimne príznaky technickej závady, zákazníka na ne upozorní, neodstraňuje ich.

Čistenie klimatizácií je ponúkané pod značkou Vyčistímklímu.sk a riadi sa podmienkami zverejnenými na vyčistímklímu.sk.

4. Dopyt, cenová ponuka a uzavretie zmluvy

1. Odoslanie dopytu cez web, e-mailom alebo telefonicky je nezáväzné a nie je objednávkou.
2. Na základe dopytu poskytovateľ pripraví individuálnu cenovú ponuku podľa počtu, typu a veľkosti radiátorov, miery znečistenia, dostupnosti, počtu miestností a lokality. Ponuka je nezáväzná a platí po dobu v nej uvedenú, inak 30 dní.
3. Zmluva vzniká, keď zákazník ponuku prijme a strany si potvrdia termín (e-mailom, SMS alebo telefonicky). Pred uzavretím zmluvy dostane spotrebiteľ informácie o službe, cene a svojich právach v rozsahu týchto podmienok.
4. Ak sa na mieste ukáže, že skutočný stav sa podstatne líši od údajov v dopyte (iný počet alebo typ radiátorov, výrazne horšia dostupnosť), poskytovateľ navrhne úpravu ceny pred začatím prác. Zákazník ju môže odmietnuť; v takom prípade sa služba nevykoná a zákazník nič neplatí.

5. Cena a platba

Cena je uvedená v cenovej ponuke ako konečná, vrátane všetkých daní a vrátane dopravy, ak ponuka neuvádza dopravu samostatne. Verejný cenník poskytovateľ nevedie.

Cena je splatná po vykonaní služby. Spôsob platby (v hotovosti alebo prevodom na účet na základe faktúry) si strany dohodnú pri potvrdení termínu. Poskytovateľ vystaví zákazníkovi doklad o zaplatení.

6. Termín a jeho zmena

Dohodnutý termín možno bezplatne zrušiť alebo zmeniť kedykoľvek pred začatím prác. Prosíme o oznámenie čo najskôr, ideálne aspoň 24 hodín vopred. Ak termín nemôže dodržať poskytovateľ, bezodkladne to zákazníkovi oznámi a navrhne náhradný.

7. Súčinnosť zákazníka

• zabezpečiť v dohodnutom čase prístup k radiátorom a k ich hornej časti,
• odložiť predmety z parapetu a z bezprostredného okolia radiátorov,
• upozorniť na známe poškodenia radiátora, netesnosti alebo atypickú inštaláciu,
• zabezpečiť počas výkonu služby prítomnosť plnoletej osoby.

Poskytovateľ pred začatím prác zakryje okolie radiátora a po skončení pracovisko uprace. Nezodpovedá za vady radiátora či vykurovacej sústavy, ktoré existovali pred začatím prác.

8. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba bola vykonaná riadne a v dohodnutom rozsahu.
2. Výsledok si prosím skontrolujte pri odovzdaní. Vady, ktoré zistíte neskôr, oznámte bez zbytočného odkladu e-mailom na vycistimradiator@gmail.com; uveďte meno, termín služby a popis vady, ideálne s fotografiou.
3. Pri oprávnenej reklamácii máte právo na bezplatné odstránenie vady (opätovné vyčistenie). Ak to nie je možné alebo účelné, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny.
4. Prijatie reklamácie vám potvrdíme a vybavíme ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní. O spôsobe vybavenia vám vydáme písomné potvrdenie (e-mailom).
5. Práva spotrebiteľa podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. tým nie sú dotknuté.

9. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

1. Ak bola zmluva uzavretá na diaľku (cez web, e-mailom, telefonicky) alebo mimo prevádzkových priestorov, môže od nej spotrebiteľ odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od jej uzavretia.
2. Odstúpenie stačí odoslať v tejto lehote e-mailom na vycistimradiator@gmail.com alebo písomne na adresu sídla. Môžete použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však povinné.
3. Ak má byť služba vykonaná pred uplynutím 14-dňovej lehoty, poskytovateľ ju začne poskytovať len na základe výslovnej žiadosti spotrebiteľa. Spotrebiteľ berie na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie stráca.
4. Ak spotrebiteľ odstúpi po začatí poskytovania služby, no pred jej dokončením, uhradí len cenu za plnenie poskytnuté do dňa doručenia odstúpenia.
5. Prijaté platby poskytovateľ vráti do 14 dní od doručenia odstúpenia rovnakým spôsobom, akým ich prijal, ak sa so spotrebiteľom nedohodne inak.

10. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Vyplňte a zašlite len v prípade, že chcete od zmluvy odstúpiť.

11. Riešenie sporov a orgán dozoru

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, môže ho požiadať o nápravu e-mailom. Ak poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa bezplatné alebo len za symbolický poplatok.

Orgánom dozoru nad dodržiavaním predpisov na ochranu spotrebiteľa je:

12. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Spracúvanie osobných údajov upravuje dokument Ochrana osobných údajov.

Poskytovateľ môže podmienky meniť; na zmluvu sa vždy vzťahuje znenie účinné v čase jej uzavretia. Fotografie a videá na webe sú ilustračné a boli vytvorené pomocou umelej inteligencie.